Ejercer el derecho de desistimiento
MIDCENTURYDWELL · DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ejercer el derecho de desistimiento
Información sobre cómo desistir de una compra a distancia, comunicar tu decisión, devolver los productos y recibir el reembolso correspondiente.
Información esencial: Como consumidor, por regla general dispones de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa. Además, midcenturydwell contempla un período comercial de devolución de 30 días, sujeto a sus condiciones y sin perjuicio de tus derechos legales.
1. Introducción
En midcenturydwell queremos que nuestros clientes conozcan los derechos que les corresponden cuando realizan compras a distancia.
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto determinados contratos celebrados por internet sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se encuentra regulado por las disposiciones de protección del consumidor aplicables a la contratación a distancia.
La presente página explica las condiciones generales de su ejercicio, los plazos, los procedimientos de comunicación y las consecuencias de la devolución.
La información aquí publicada debe interpretarse junto con las condiciones generales de contratación y la política de devoluciones y reembolsos.
Cuando exista una contradicción entre una condición comercial y una disposición legal imperativa, prevalecerá la norma correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá condicionarse a la aceptación de requisitos adicionales contrarios a la legislación aplicable.
2. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es la facultad reconocida al consumidor para poner fin a determinados contratos celebrados a distancia dentro del plazo legal.
Su finalidad es permitir que el comprador pueda reconsiderar su decisión después de recibir los productos.
Con carácter general, no es necesario explicar los motivos de la devolución.
El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida al vendedor.
Esta comunicación debe realizarse dentro del plazo legal correspondiente.
La existencia de un procedimiento comercial de devoluciones no elimina ni sustituye este derecho.
Las excepciones legalmente previstas deberán interpretarse conforme a las disposiciones aplicables.
3. Plazo legal de desistimiento
En las compras de bienes realizadas a distancia, el plazo general para ejercer el desistimiento es de 14 días naturales.
Con carácter general, el plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Cuando un pedido contiene varios productos entregados por separado, el cómputo puede comenzar desde la recepción del último de ellos.
En las entregas por lotes o piezas, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, se aplicarán las reglas de cómputo legalmente previstas.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el período correspondiente.
Cuando el vendedor no facilite correctamente la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, pueden resultar aplicables las reglas legales de ampliación del plazo.
4. Devolución comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, midcenturydwell contempla un período comercial de devolución de 30 días.
Este período adicional tiene naturaleza comercial y se aplica conforme a las condiciones publicadas por la tienda.
La existencia de un plazo comercial más amplio no reduce los derechos legales de los consumidores.
Durante los primeros 14 días naturales, cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las garantías y obligaciones previstas por la normativa.
Las devoluciones realizadas fuera del período legal pero dentro del plazo comercial podrán estar sujetas a las condiciones adicionales válidamente comunicadas.
Estas condiciones no podrán utilizarse para limitar derechos derivados de defectos o faltas de conformidad.
El consumidor puede solicitar aclaraciones sobre la modalidad aplicable antes de iniciar una devolución.
5. Productos comprendidos
El derecho legal de desistimiento se aplica, con carácter general, a las compras a distancia de muebles y artículos para el hogar que no estén comprendidos en una excepción legal.
Entre los productos comercializados pueden encontrarse mesas, sillas, muebles de almacenamiento, aparadores y otros artículos destinados al equipamiento doméstico.
La naturaleza concreta del producto puede influir en las condiciones de devolución.
Los artículos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar comprendidos en una excepción legal.
No debe considerarse automáticamente personalizado un producto por el mero hecho de que el cliente seleccione una variante estándar ofrecida en el catálogo.
La aplicación de cualquier excepción deberá justificarse conforme a la legislación correspondiente.
La tienda deberá informar de las excepciones aplicables antes de celebrar el contrato cuando así lo exija la normativa.
6. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar al vendedor su decisión de poner fin al contrato.
La comunicación puede realizarse mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico oficial de atención al cliente.
También puede utilizarse un formulario electrónico de desistimiento cuando la tienda lo tenga habilitado.
No es obligatorio utilizar un formulario específico si la declaración permite identificar claramente la voluntad de desistir.
Es recomendable indicar el número de pedido y los productos afectados.
El consumidor puede conservar una copia de la comunicación como justificante.
Cuando se habilite un procedimiento electrónico de desistimiento, el vendedor deberá facilitar el acuse de recibo exigido por la normativa aplicable.
7. Información recomendada para la solicitud
Para facilitar la identificación de una compra, recomendamos incluir el nombre utilizado durante el pedido.
También puede indicarse la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
El número de pedido ayuda a localizar la operación.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a determinados artículos, es conveniente identificarlos.
La fecha de recepción puede ayudar a comprobar el período correspondiente.
El consumidor no está obligado a explicar por qué desea desistir.
La ausencia de datos accesorios no deberá utilizarse para rechazar una comunicación válida cuando la legislación reconozca su eficacia.
8. Confirmación de recepción
Cuando el consumidor ejerza el desistimiento mediante una función electrónica habilitada por el vendedor, se facilitará el acuse de recibo correspondiente en un soporte duradero, conforme a la legislación aplicable.
La confirmación permite documentar la recepción de la comunicación.
Es recomendable conservar el correo electrónico de confirmación y cualquier referencia facilitada.
La falta de una respuesta inmediata no convierte automáticamente en inválida una declaración enviada correctamente dentro del plazo.
El vendedor deberá gestionar las comunicaciones conforme a las obligaciones legales.
Si el consumidor detecta dificultades técnicas, puede utilizar otro canal válido para comunicar su decisión.
Los problemas técnicos del formulario no deberán utilizarse para eliminar derechos reconocidos legalmente.
9. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes conforme a las condiciones legales aplicables.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para efectuar la devolución.
El plazo se considera cumplido cuando los bienes se envían antes de que finalice el período correspondiente.
El vendedor deberá facilitar la información necesaria para realizar la devolución.
La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección profesional o comercial publicada.
Por ello, recomendamos solicitar las instrucciones logísticas correspondientes antes de enviar muebles voluminosos.
Las instrucciones comerciales no podrán modificar indebidamente los derechos legales del consumidor.
10. Gastos de devolución
En los supuestos de desistimiento legal, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado adecuadamente y se cumplan los requisitos legales.
Cuando el vendedor haya aceptado asumir dichos gastos, se aplicarán las condiciones correspondientes.
En el caso de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, deben respetarse las obligaciones específicas de información sobre los costes de devolución.
Los muebles de gran tamaño pueden requerir servicios de transporte especiales.
La tienda no podrá imponer gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales de gratuidad de las medidas correctoras.
Los costes deberán determinarse conforme a la causa de la devolución y a la información contractual válida.
11. Estado de los productos devueltos
El consumidor puede examinar los bienes de la manera necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Este examen debe valorarse teniendo en cuenta las posibilidades de comprobación que normalmente existirían en un establecimiento comercial.
El consumidor puede responder por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria, cuando se cumplan los requisitos legales.
La apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El vendedor no podrá exigir de manera general que todos los productos permanezcan completamente sin abrir cuando ello resulte incompatible con la legislación.
Recomendamos conservar los accesorios y componentes recibidos para facilitar la devolución.
La valoración de cualquier disminución de valor deberá ser proporcionada y estar debidamente justificada.
12. Embalaje y protección
Los muebles pueden requerir medidas especiales de protección durante el transporte de devolución.
Recomendamos utilizar materiales adecuados para evitar daños innecesarios.
Cuando sea posible, el embalaje original puede facilitar la protección del producto.
Sin embargo, la falta del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor deberá actuar con una diligencia razonable en la preparación de los bienes.
La tienda podrá facilitar recomendaciones logísticas adaptadas a las características del artículo.
Las instrucciones deberán ser compatibles con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
13. Reembolso del importe
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el vendedor deberá reembolsar los pagos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando proceda, los gastos de entrega iniciales hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor pueden quedar excluidos en los supuestos legalmente previstos.
El reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que el vendedor haya sido informado del desistimiento.
En las ventas de bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según las condiciones legales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo válido en contrario.
No se impondrán gastos de reembolso que estén prohibidos por la normativa aplicable.
14. Tiempo de procesamiento y abono
Una vez que se cumplen las condiciones correspondientes, la tramitación administrativa interna del reembolso puede requerir aproximadamente entre 3 y 7 días laborables.
Después de que el reembolso haya sido emitido, el importe puede reflejarse en la cuenta del cliente en un período habitual de 5 a 10 días laborables.
Los tiempos de visualización bancaria pueden variar según la entidad financiera y el medio de pago utilizado.
Estos períodos son estimaciones operativas y no constituyen una ampliación de los plazos máximos legalmente establecidos.
En particular, el plazo legal de reembolso por desistimiento deberá respetarse conforme a las condiciones explicadas anteriormente.
Si existe una incidencia relacionada con el abono, el cliente podrá contactar con atención al cliente.
La tienda deberá proporcionar la información razonablemente disponible sobre la tramitación del reembolso.
15. Pedidos pagados con tarjeta
Cuando una compra se haya realizado mediante tarjeta bancaria, el reembolso se tramitará normalmente a través del medio de pago original.
La tienda utiliza una integración de pagos mediante Authorize.net.
El procesamiento de la operación puede depender de los procedimientos técnicos del proveedor de pagos y de la entidad emisora de la tarjeta.
La información sobre el estado del abono puede aparecer en el extracto bancario después de su emisión.
La tienda no deberá imponer un medio de reembolso diferente sin respetar las condiciones legales correspondientes.
Las posibles incidencias podrán comunicarse mediante los canales oficiales.
El cliente no deberá enviar por correo electrónico los datos completos de su tarjeta para solicitar un reembolso.
16. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Cuando un artículo no cumpla los requisitos legales de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes.
Estos derechos pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según las circunstancias.
Las medidas correctoras deberán cumplir las obligaciones legales de gratuidad.
El consumidor no está obligado a utilizar el derecho de desistimiento para reclamar por un defecto.
La existencia de un plazo comercial de devolución de 30 días no limita la duración de la garantía legal.
Las reclamaciones deberán evaluarse conforme a las disposiciones de protección del consumidor aplicables.
17. Productos recibidos con daños
Si un producto presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos documentar la incidencia y comunicarla al servicio de atención.
Las fotografías pueden facilitar la evaluación de los daños.
También es recomendable conservar la documentación de entrega disponible.
La comunicación temprana ayuda a organizar las gestiones logísticas correspondientes.
No obstante, la falta de una comunicación inmediata no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
El vendedor deberá atender las reclamaciones conforme a sus obligaciones.
Las soluciones disponibles dependerán de la naturaleza del problema y de la normativa aplicable.
18. Desistimiento parcial
Cuando un pedido contiene varios artículos, el consumidor puede solicitar información sobre la posibilidad de desistir únicamente respecto de determinados bienes.
La aplicación del desistimiento parcial dependerá de las características del contrato y de la normativa correspondiente.
Los importes reembolsables deberán calcularse conforme a las condiciones legales y contractuales aplicables.
Los gastos de entrega podrán requerir una valoración específica cuando la devolución afecte solamente a parte del pedido.
El vendedor deberá evitar deducciones injustificadas.
Es recomendable identificar claramente los productos afectados en la comunicación.
Las solicitudes se examinarán respetando los derechos del consumidor.
19. Pedidos con varios paquetes
Algunos pedidos pueden entregarse en varios paquetes o expediciones.
El cómputo del plazo de desistimiento dependerá de las reglas legales aplicables a la entrega de los bienes.
Cuando corresponda, el plazo comenzará desde la recepción del último producto, lote o pieza.
El cliente puede consultar el estado de las expediciones mediante los canales disponibles.
La existencia de varios paquetes no permite reducir los derechos legales del consumidor.
Las instrucciones de devolución deberán adaptarse a la composición del pedido.
El vendedor deberá facilitar la información necesaria para una gestión adecuada.
20. Muebles de gran tamaño
Los muebles voluminosos pueden requerir transporte especializado para su devolución.
El consumidor debe recibir la información legalmente exigible sobre los gastos directos de devolución cuando estos deban ser asumidos por él.
La tienda deberá tener en cuenta las características reales de los productos.
Las condiciones de recogida deberán comunicarse de manera comprensible.
No se deberán imponer costes arbitrarios o no informados cuando ello resulte contrario a la legislación.
Cuando corresponda legalmente al vendedor organizar o asumir la devolución, se aplicarán las obligaciones correspondientes.
Las instrucciones logísticas no podrán utilizarse para obstaculizar injustificadamente el ejercicio del desistimiento.
21. Excepciones legales
La legislación contempla determinados supuestos en los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
También existen otras excepciones legales que dependen de la naturaleza del producto o del servicio contratado.
La tienda deberá identificar correctamente cualquier excepción antes de aplicarla.
No se presumirá que todos los muebles están excluidos del desistimiento.
Las excepciones deberán interpretarse de manera restrictiva conforme a la normativa correspondiente.
El consumidor podrá solicitar aclaraciones sobre la aplicación de una excepción a un artículo concreto.
22. Comunicación por correo electrónico
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir mediante un mensaje enviado al correo oficial de la tienda.
La declaración debe expresar de forma inequívoca la voluntad de desistir del contrato.
Es recomendable incluir el número de pedido para facilitar la identificación.
También pueden indicarse los productos afectados y la fecha de recepción.
No es obligatorio explicar el motivo de la decisión.
El consumidor deberá conservar una copia del mensaje enviado.
La eficacia de la comunicación se determinará conforme a las reglas legales aplicables.
23. Formulario electrónico
Cuando esté habilitado, el formulario electrónico de desistimiento permitirá transmitir la declaración mediante la tienda.
El formulario deberá solicitar únicamente la información necesaria para gestionar la comunicación.
El consumidor podrá indicar los datos del pedido y su decisión de desistir.
La utilización del formulario no podrá convertirse en un requisito exclusivo cuando la legislación permita otras formas válidas de comunicación.
El vendedor deberá facilitar la confirmación electrónica exigible.
Los datos facilitados se tratarán conforme a la normativa de protección de datos.
El consumidor podrá utilizar el correo electrónico oficial si experimenta problemas técnicos con el formulario.
24. Protección de datos
La gestión del desistimiento puede requerir el tratamiento de información relacionada con el pedido.
Estos datos se utilizarán para identificar la operación y gestionar las obligaciones correspondientes.
El tratamiento deberá respetar las normas de protección de datos aplicables.
La información no deberá utilizarse para finalidades incompatibles sin una base jurídica válida.
Los datos podrán conservarse durante los períodos legalmente necesarios para atender obligaciones o reclamaciones.
El consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.
La información adicional estará disponible en la Política de privacidad.
25. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si surge una controversia relacionada con el desistimiento, el consumidor podrá contactar con el servicio de atención.
Es recomendable describir la incidencia y facilitar la referencia del pedido.
La tienda deberá examinar la solicitud conforme a las disposiciones legales aplicables.
El consumidor conservará el derecho a utilizar las vías de reclamación que correspondan.
La existencia de un procedimiento interno no excluye el acceso a organismos o tribunales competentes.
Las cláusulas comerciales no podrán privar al consumidor de derechos imperativos.
Las soluciones deberán determinarse atendiendo a las circunstancias concretas de cada operación.
26. Información de contacto
Para comunicar el desistimiento o solicitar información, puedes utilizar nuestros canales oficiales.
Nombre comercial: midcenturydwell.
Correo electrónico: websupport@midcenturydwell.com.
Teléfono: +1 618-564-6915.
Dirección profesional declarada: 3013 N California Ave, Chicago, Illinois 60618, Estados Unidos.
Dirección de devolución: deberá confirmarse según las instrucciones logísticas aplicables al pedido. La dirección profesional indicada no debe presumirse automáticamente como centro de devoluciones.
Las comunicaciones deberán gestionarse conforme a las obligaciones legales y a las condiciones contractuales válidas.
Resumen del procedimiento
Plazo legal general: 14 días naturales desde la recepción.
Plazo comercial de devolución: 30 días.
Tramitación interna estimada: 3 a 7 días laborables.
Reflejo bancario habitual: 5 a 10 días laborables tras la emisión.
Plazo legal de reembolso por desistimiento: máximo de 14 días naturales desde la comunicación, con las retenciones legalmente permitidas.
Contacto: websupport@midcenturydwell.com.