1. Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente

En midcenturydwell consideramos que una comunicación clara es una parte esencial de una experiencia de compra satisfactoria. Nuestro servicio de atención al cliente está destinado a ayudar a los compradores a obtener información sobre los productos, comprender las condiciones comerciales y resolver las consultas relacionadas con sus pedidos.

Sabemos que la compra de mobiliario puede requerir una evaluación cuidadosa de las características, dimensiones, acabados y necesidades de entrega. Por esta razón, recomendamos contactar con nuestro equipo siempre que exista alguna duda antes de realizar una compra.

También proporcionamos un canal de comunicación para consultas posteriores a la contratación, incluidas incidencias de transporte, solicitudes de devolución, reclamaciones y cuestiones relativas a los derechos de los consumidores.

Las solicitudes se examinarán teniendo en cuenta su naturaleza y la información disponible. Nuestro objetivo es facilitar respuestas comprensibles y orientar al cliente hacia el procedimiento que corresponda.

2. Atención por correo electrónico

El correo electrónico de atención al cliente es websupport@midcenturydwell.com. Este canal puede utilizarse para solicitar información sobre artículos, comunicar incidencias y presentar solicitudes relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda.

Para facilitar la gestión, recomendamos incluir un asunto descriptivo que permita identificar el motivo de la comunicación.

Por ejemplo, el cliente puede indicar que desea consultar el estado de un pedido, solicitar información sobre un producto, comunicar daños de transporte o iniciar una devolución.

Cuando la consulta se refiera a una compra concreta, resulta útil incluir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la contratación.

Si el mensaje contiene una reclamación sobre el estado de un artículo, pueden adjuntarse fotografías o una descripción detallada de la incidencia.

Recomendamos evitar el envío de datos bancarios completos, contraseñas o códigos de seguridad mediante correos electrónicos ordinarios.

La comunicación por correo electrónico permite conservar un registro de la solicitud y de las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

3. Atención telefónica

Los clientes pueden utilizar el número +1 618-564-6915 para contactar con el establecimiento cuando el servicio telefónico se encuentre disponible.

Al tratarse de un número de Estados Unidos, las llamadas internacionales pueden generar cargos adicionales establecidos por el operador telefónico del cliente.

Estos posibles costes dependen de las condiciones contratadas con el proveedor de telefonía y no constituyen una tarifa de atención al cliente cobrada directamente por midcenturydwell.

Para consultas que requieran documentación, fotografías o seguimiento escrito, recomendamos utilizar el correo electrónico.

Cuando una solicitud implique el ejercicio de un derecho legal, el cliente podrá emplear los medios de comunicación admitidos por la normativa aplicable.

La disponibilidad del canal telefónico no modifica los plazos legales que correspondan a las solicitudes de desistimiento, garantía o protección de datos.

4. Dirección comercial

La dirección comercial comunicada por el establecimiento es 3013 N California Ave, Chicago, IL 60618, Estados Unidos.

Esta información permite identificar la ubicación comercial declarada y puede utilizarse como referencia en las comunicaciones relacionadas con la tienda.

La dirección comercial no debe confundirse necesariamente con un establecimiento abierto al público, una sala de exposición o un centro autorizado para recibir mercancías devueltas.

No se garantiza la atención presencial ni la recepción de paquetes sin una coordinación previa.

Cuando un cliente necesite devolver un producto, deberá solicitar las instrucciones logísticas específicas para su pedido.

La ubicación de un almacén, un proveedor o un centro de devoluciones puede diferir de la dirección comercial publicada.

5. Consultas sobre productos

Nuestro equipo puede recibir consultas sobre los artículos disponibles en el catálogo de mobiliario de midcenturydwell.

Antes de comprar, recomendamos revisar la descripción del producto, las fotografías, las variantes disponibles y cualquier información publicada sobre materiales o dimensiones.

Si un dato esencial no aparece claramente indicado, el cliente puede solicitar una aclaración antes de confirmar la compra.

Las respuestas sobre características técnicas deben basarse en la información real disponible para cada artículo. No deben interpretarse como una garantía de características que no hayan sido confirmadas.

En el caso de muebles voluminosos, puede ser conveniente verificar las medidas de puertas, ascensores y pasillos antes de realizar el pedido.

También recomendamos consultar las instrucciones de montaje y mantenimiento cuando estas estén disponibles.

Las decisiones de compra deben basarse en información suficiente y adecuada sobre el producto concreto que se desea adquirir.

6. Asistencia con pedidos

Los clientes pueden contactar con nosotros para consultar la confirmación de una compra, el estado de preparación, la información de envío o una incidencia relacionada con los datos del pedido.

Para identificar correctamente la operación, recomendamos facilitar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Si se ha introducido una dirección de entrega incorrecta, conviene comunicarlo cuanto antes para comprobar si todavía es posible solicitar una modificación.

La posibilidad de cambiar los datos logísticos depende del estado del pedido y de las condiciones del servicio de transporte.

Cuando un pedido ya se encuentre en tránsito, algunas modificaciones pueden no estar disponibles.

En todos los casos, se respetarán los derechos contractuales y legales del consumidor, incluidos los relacionados con el desistimiento y el cumplimiento de las obligaciones de entrega.

7. Información sobre envíos

Para las zonas habilitadas de España, nuestra configuración comercial contempla un envío estándar de 15,00 € y envío gratuito para pedidos de 90,00 € o más.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, sujeto a las condiciones concretas del pedido y del destino.

Los gastos y opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Cuando exista información de seguimiento, el cliente podrá utilizarla para consultar el progreso de su envío.

Si se produce un retraso, una entrega incompleta o una incidencia de transporte, nuestro equipo podrá recibir la comunicación y examinar la información disponible.

Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de envío, que forma parte de la información comercial publicada por la tienda.

8. Solicitudes de devolución

Midcenturydwell ofrece un período comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Cuando resulte aplicable la legislación española de contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Para iniciar una solicitud, el cliente puede escribir a websupport@midcenturydwell.com indicando el número de pedido y los artículos afectados.

Una vez identificada la solicitud, se facilitará la información necesaria sobre el procedimiento correspondiente.

El cliente no debe enviar productos a la dirección comercial sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

Cuando se trate de un producto defectuoso o no conforme, se aplicarán los derechos legales correspondientes y no se impondrán gastos que deban ser asumidos por el vendedor.

9. Consultas sobre reembolsos

Las solicitudes de reembolso pueden estar relacionadas con devoluciones, cancelaciones, incidencias de entrega o soluciones legales ante productos no conformes.

El período operativo habitual de tramitación es de 3 a 7 días laborables, mientras que el abono bancario puede requerir normalmente de 5 a 10 días laborables adicionales.

Estos plazos representan estimaciones y no sustituyen los límites establecidos por la normativa aplicable.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se respetará el plazo máximo de reembolso y las condiciones de retención previstas legalmente.

Si un reembolso ya ha sido emitido y todavía no aparece reflejado en la cuenta, recomendamos consultar los movimientos bancarios y contactar con nosotros si fuera necesario.

Para facilitar la investigación, el cliente puede indicar el número de pedido y la fecha aproximada de la comunicación del reembolso.

10. Productos defectuosos o dañados

Si un producto presenta defectos, daños o diferencias relevantes respecto a lo contratado, el cliente puede comunicar la incidencia mediante nuestros canales de atención.

Recomendamos describir el problema con claridad e incluir fotografías cuando resulte útil.

El equipo de atención revisará la solicitud y facilitará información sobre los pasos necesarios para gestionar la incidencia.

Las medidas aplicables pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos establecidos por la legislación.

La garantía legal de conformidad funciona independientemente de la política comercial de devolución.

En España, para bienes nuevos vendidos a consumidores, la responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende generalmente durante tres años desde la entrega.

El consumidor conserva estos derechos aunque haya transcurrido el plazo comercial de devolución de 30 días.

11. Reclamaciones y resolución de incidencias

Los clientes pueden presentar reclamaciones relacionadas con la información comercial, la ejecución de pedidos, los pagos, el transporte o las características de los productos.

Para facilitar su análisis, recomendamos explicar los hechos, identificar el pedido y describir la solución solicitada.

Cuando sea necesario, nuestro equipo podrá solicitar información adicional proporcionada y pertinente para examinar la incidencia.

Las reclamaciones se gestionarán respetando los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

Intentaremos favorecer una comunicación clara y una solución amistosa cuando sea posible.

La utilización de nuestro servicio de atención no impide acudir a autoridades de consumo, mecanismos de resolución de conflictos o tribunales competentes cuando exista derecho a hacerlo.

12. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada a través de nuestros canales de atención se utilizará para gestionar las consultas, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, número de pedido y contenido de las comunicaciones.

La información se conservará durante los períodos necesarios y legalmente permitidos para cumplir las finalidades correspondientes.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, los interesados podrán ejercer los derechos reconocidos por dicha normativa.

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y otros derechos podrán dirigirse a nuestro correo electrónico de atención.

Para conocer información adicional sobre el tratamiento de datos personales, recomendamos consultar nuestra Política de privacidad.

13. Seguridad de las comunicaciones

Recomendamos a los clientes utilizar los canales oficiales publicados en midcenturydwell.com para cualquier consulta relacionada con sus compras.

No deben compartirse contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas bancarias a través de mensajes de correo electrónico.

Si una persona recibe una comunicación sospechosa que afirma representar a nuestra tienda, puede contactar directamente con el correo oficial para solicitar una verificación.

Las solicitudes de pago deben realizarse únicamente a través de los métodos y procedimientos legítimos establecidos durante la contratación.

El cliente debe comprobar cuidadosamente las direcciones de correo electrónico y los enlaces antes de proporcionar información personal.

Estas recomendaciones ayudan a reducir el riesgo de fraude y accesos no autorizados.

14. Información para consumidores de España

Los consumidores residentes en España pueden estar protegidos por disposiciones imperativas de la legislación española y europea en materia de contratación a distancia, garantías, desistimiento y protección de datos.

Las condiciones comerciales de nuestra tienda deben interpretarse respetando estas disposiciones.

La existencia de una dirección comercial fuera de España no elimina automáticamente los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las normas de derecho internacional privado.

Cuando una condición publicada resulte incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Los clientes pueden solicitar aclaraciones sobre los procedimientos comerciales, sin perjuicio de su derecho a acudir a las autoridades competentes.

15. Recomendaciones para contactar con nosotros

Para facilitar una comunicación eficaz, recomendamos utilizar un asunto breve y descriptivo en los mensajes de correo electrónico.

Cuando la consulta se refiera a un pedido, conviene incluir su identificador y explicar claramente el motivo de la solicitud.

Si se comunica un problema con un producto, puede ser útil indicar cuándo se recibió y qué incidencia se ha observado.

En las solicitudes de devolución, el cliente deberá identificar los artículos afectados para que podamos proporcionar las instrucciones correspondientes.

Recomendamos conservar una copia de las comunicaciones relacionadas con pedidos, devoluciones y reclamaciones.

La documentación puede resultar útil para consultar posteriormente el estado de una solicitud o acreditar la fecha en que se comunicó una decisión de desistimiento.

16. Nuestro compromiso de comunicación

En midcenturydwell procuramos ofrecer información clara y coherente durante las distintas etapas de la experiencia de compra.

Nuestro objetivo es que los clientes conozcan las condiciones comerciales antes de contratar y puedan identificar fácilmente los canales de atención disponibles.

Las solicitudes serán examinadas de acuerdo con su naturaleza, la información proporcionada y las obligaciones aplicables.

Cuando una incidencia requiera la participación de un proveedor de transporte o de servicios de pago, procuraremos coordinar la información necesaria para facilitar su gestión.

No todas las incidencias pueden resolverse de manera inmediata, pero la existencia de comprobaciones operativas no modifica los plazos legales que deban respetarse.

La transparencia y la comunicación documentada forman parte de nuestras prácticas de atención al cliente.