1. Objeto y ámbito de aplicación

En midcenturydwell queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con información clara, transparente y accesible. Esta política explica las condiciones aplicables a la devolución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, así como el procedimiento para solicitar un reembolso, comunicar incidencias y ejercer los derechos que correspondan a cada consumidor.

La presente política se aplica a los productos vendidos directamente por midcenturydwell a través de midcenturydwell.com. Las disposiciones comerciales descritas se interpretarán respetando los derechos imperativos establecidos por la normativa de protección de consumidores aplicable, incluida la legislación española cuando el contrato esté sujeto a ella.

Si alguna condición comercial de esta política ofreciera una protección inferior a la exigida por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente. Ninguna cláusula pretende limitar los derechos de los consumidores ante productos defectuosos, falta de conformidad o incumplimientos contractuales.

2. Plazo comercial de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, recibe físicamente el producto. Este plazo comercial amplía el período habitual del derecho legal de desistimiento, pero no modifica ni reduce las garantías obligatorias que correspondan al comprador.

Para solicitar una devolución, recomendamos comunicar la decisión antes de que finalice el período de 30 días. El cliente deberá identificar el pedido y los artículos afectados para facilitar su tramitación.

En las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, los artículos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y posterior comercialización, sin daños atribuibles a un uso indebido y con sus componentes esenciales. La ausencia del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de una solicitud, pero recomendamos conservarlo cuando sea posible para proteger el mobiliario durante el transporte.

Las condiciones comerciales adicionales aplicables después del plazo legal se evaluarán individualmente. Los derechos legales por falta de conformidad seguirán vigentes con independencia de que hayan transcurrido los 30 días.

3. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española sobre contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Cuando un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el cómputo puede comenzar con la recepción del último bien, según las reglas legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a midcenturydwell su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico de atención al cliente. Puede utilizar un formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio emplear un modelo específico.

Será suficiente que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo legal. El cliente no tiene obligación de explicar el motivo de su decisión.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legalmente previstas, como determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados. Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran realmente los requisitos legales y se haya proporcionado la información precontractual exigible.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a nuestro equipo de atención al cliente utilizando la dirección de correo electrónico indicada al final de esta política.

Recomendamos incluir el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra, el producto que se desea devolver y una descripción breve de la solicitud. Si el producto presenta daños o defectos, pueden adjuntarse fotografías para facilitar la identificación de la incidencia, sin que ello sustituya los derechos legales del comprador.

Una vez recibida la comunicación, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable y, cuando proceda, las indicaciones relativas al embalaje y al transportista.

No debe enviarse automáticamente el producto a la dirección administrativa de la tienda, ya que el centro autorizado para recibir devoluciones puede ser diferente. El cliente recibirá la información logística necesaria antes de organizar el envío.

En los casos de desistimiento legal, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

5. Gastos de transporte de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos del transporte de devolución cuando esta obligación le haya sido comunicada correctamente antes de contratar y resulte legalmente aplicable.

En el caso de muebles voluminosos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, se proporcionará la información exigida sobre los costes de devolución o una estimación razonable cuando corresponda legalmente.

Si el producto es defectuoso, no se ajusta al contrato, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado por error, midcenturydwell asumirá los gastos necesarios para aplicar las soluciones legales correspondientes, sin imponer al consumidor costes que legalmente deban ser soportados por el vendedor.

Los gastos de entrega inicial se reembolsarán en los supuestos y con los límites previstos por la normativa aplicable. En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria, pero no necesariamente el coste adicional de un método de envío más caro elegido expresamente por el consumidor.

6. Inspección de los productos devueltos

Cuando un artículo llegue al centro de devoluciones, nuestro equipo podrá comprobar su identidad, estado general, accesorios y correspondencia con la solicitud presentada.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, siempre conforme a las condiciones legales aplicables.

El hecho de abrir el embalaje o examinar razonablemente un artículo no constituye por sí solo un motivo suficiente para denegar el desistimiento. En el caso de muebles, recomendamos efectuar las comprobaciones con cuidado y conservar las piezas de montaje para evitar pérdidas durante el transporte.

Si se detecta alguna incidencia relevante, nos pondremos en contacto con el cliente para explicarla y comunicar las opciones disponibles, respetando en todo momento sus derechos legales.

7. Plazos de tramitación y reembolso

Estos plazos son estimaciones operativas y bancarias, no una ampliación de los límites establecidos por la ley. Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el vendedor deberá efectuar el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión de desistir, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlos.

Una vez emitida la devolución del importe, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria. Si el reembolso no aparece después del período bancario estimado, recomendamos consultar primero los movimientos de la cuenta y posteriormente contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

No exigimos aceptar un vale de compra como sustitución obligatoria del reembolso monetario cuando el consumidor tenga derecho legal a recuperar el importe pagado.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo dañado, incompleto, defectuoso o diferente del solicitado, deberá comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Es recomendable conservar fotografías del producto, del embalaje y de los daños visibles. Estas pruebas pueden facilitar la gestión con el transportista, pero no constituyen un requisito que elimine los derechos legales del consumidor.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas por la legislación aplicable, incluidas la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato cuando procedan.

Las soluciones legales se ofrecerán sin gastos para el consumidor en los términos establecidos por la normativa correspondiente. Las condiciones de la garantía legal no quedan limitadas por el plazo comercial de devolución de 30 días.

9. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, acabado o color, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo para consultar la disponibilidad y las condiciones aplicables.

Los cambios voluntarios están sujetos a la existencia de existencias y a las condiciones comerciales vigentes. Cuando sea necesario realizar una nueva compra, informaremos previamente de los pasos correspondientes.

Cuando el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso o no conforme, se aplicarán las medidas correctoras legalmente exigibles y no se impondrán gastos incompatibles con los derechos del consumidor.

Las diferencias de precio, cuando existan en cambios voluntarios, se comunicarán antes de confirmar la operación.

10. Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Intentaremos detener la preparación o el envío cuando sea operativamente posible.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación logística puede no ser posible. En tal caso, el cliente conservará los derechos de desistimiento o devolución que correspondan según la legislación y esta política.

La cancelación de un pedido y el derecho de desistimiento no deben confundirse. Las posibilidades operativas de detener un envío no restringen los derechos legales que puedan ejercerse después de formalizar la compra.

11. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a las garantías legales de conformidad que resulten aplicables. Para bienes nuevos, la legislación española establece, con carácter general, un período de responsabilidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas especiales y excepciones previstas legalmente.

Esta garantía protege frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el período legal correspondiente.

El desgaste normal, los daños derivados de un uso inadecuado y otras circunstancias ajenas a una falta de conformidad no generan automáticamente responsabilidad del vendedor. No obstante, cualquier evaluación deberá realizarse respetando las reglas legales sobre conformidad y carga de la prueba.

La garantía legal funciona independientemente de las garantías comerciales adicionales que puedan anunciarse para productos concretos.

12. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o garantías, el cliente puede utilizar los siguientes datos:

Esta dirección comercial no debe considerarse automáticamente una dirección autorizada para la devolución física de mercancías. Antes de enviar un artículo, solicite las instrucciones correspondientes a nuestro equipo de atención al cliente.

Nos comprometemos a examinar las solicitudes de manera individual, facilitar información comprensible y respetar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.